6月份，局信访办接待群众来访32批350人次(初访8批29人次，重访24批321人次；集访12批327人次；局领导接访22批284人次)。办理各类信访件13件；局系统受理服务热线投诉809件，其中，局级平台受理市政府12345服务热线工单370件，办复率100%，回访满意率93.24%；局系统回复镇江论坛网帖18件，及时率100%（详见附表）。

一、局主要领导接待群众来访

6月28日上午，局党委书记、局长宇文家胜在局信访办接待来访群众，先后接待了市自来水公司10名退休职工代表和市公交公司40余名退休职工，认真听取了他们关于提租补贴政策方面的诉求，并就相关问题作出解释答复。

二、处理情况好的信访投诉问题

1. 香江世纪名城3栋101室住户何先生来电表扬：其反映的小区楼房外墙出现水泥块脱落有安全隐患问题，曾向开发商反映，但开发商只将即将脱落的水泥块敲落，未彻底解决此问题，市质监站陈姓工作人员接到投诉后，立即协同开发商和物业人员前往市民家中查看情况，市民对此提出表扬。

2. 市民张先生向书记信箱和省长信箱重复反映的跑马山庄开发商交房5年不给业主办理房产证一事，因开发企业资金链断裂，致使无资金来解决遗留问题，虽经我局多次协调、企业负责人也多次承诺，但一直未能解决。2018年6月5日，我局房产处再次约谈了开发企业负责人，对其久拖不决的投诉问题陈述了厉害关系，迫于压力企业负责人表示借资金帮投诉人办证，随后企业负责人与投诉人见面进行了磋商，约定于2018年6月底前办理好该户的不动产证，并向投诉人写下承诺书，投诉人同意此方案并在承诺书上签字。2018年6月28日，开发企业交清了办证的全部费用，帮投诉人办理了不动产产权证，投诉人非常满意。

3. 润州区朱方路233号1幢业主张先生向市长信箱反映，本幢楼房3单元左侧下水道堵塞，致其车库污水漫溢，希望使用维修基金解决此问题。市物业管理中心工作人员及时与张先生取得联系，并会同朱方路社区工作人员于2018年6月5日下午4点50分上门现场勘查，现场告知张先生可以使用维修资金，并且详细告知其维修资金的使用流程，张先生表示很满意。

三、需引起重视的问题

1. 近期，市政务服务办会同市政府督查室，对责任部门不明确的工单进行会商，确定承办单位进行交办。凡承办单推脱不办的，认定为工作推诿扯皮，属于市级机关部门的，提请市效能办在绩效考核中扣分，有1例扣0.5分。 请各单位重视。

2. 市民6月6日来电反映：梦溪路56号-1栋楼下有一个窨井堵塞，希望相关部门尽快疏通。6月21日，市给排水管理处回复：经核实，现场已维修完成。6月25日，市民再次来电反映，该处窨井没有疏通，井盖也未修好（市民自行用水泥进行临时修补），影响住户正常生活。希望相关部门核实处理。

3. 近期，有多位市民来电反映御珑湖小区南侧有一条御珑湖，每天有很多人在此钓鱼，不仅破坏了绿化，而且导致湖边环境十分脏乱，希望相关部门加强此处管理。

4. 市民王先生、潘女士等再次来访反映，丰泽花园房屋至今无法办理不动产权证，要求市住建局按照原先对社会的承诺，于今年6月底前解决。

5. 市民步先生等来访反映，协信太古城二期2-5幢的2层阳台外侧和7-11幢楼的三层、顶层阳台外侧均存在一通长的过道，与每户相连，外人可由此进入每一户室内，有严重安全隐患，要求整改。