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2018年6月份信访和为民服务热线工作情况通报
发布时间:2018-07-27  稿件来源: 字体调整:  浏览次数:

 

6月份,局信访办接待群众来访32350人次(初访829人次,重访24321人次;集访12327人次;局领导接访22284人次)。办理各类信访件13件;局系统受理服务热线投诉809件,其中,局级平台受理市政府12345服务热线工单370件,办复率100%,回访满意率93.24%;局系统回复镇江论坛网帖18件,及时率100%(详见附表)。

一、局主要领导接待群众来访

628上午,局党委书记、局长宇文家胜在局信访办接待来访群众,先后接待了市自来水公司10名退休职工代表和市公交公司40余名退休职工,认真听取了他们关于提租补贴政策方面的诉求,并就相关问题作出解释答复。

二、处理情况好的信访投诉问题

1. 香江世纪名城3101室住户何先生来电表扬:其反映的小区楼房外墙出现水泥块脱落有安全隐患问题,曾向开发商反映,但开发商只将即将脱落的水泥块敲落,未彻底解决此问题,市质监站陈姓工作人员接到投诉后,立即协同开发商和物业人员前往市民家中查看情况,市民对此提出表扬。

2. 市民张先生向书记信箱和省长信箱重复反映的跑马山庄开发商交房5年不给业主办理房产证一事,因开发企业资金链断裂,致使无资金来解决遗留问题,虽经我局多次协调、企业负责人也多次承诺,但一直未能解决。201865,我局房产处再次约谈了开发企业负责人,对其久拖不决的投诉问题陈述了厉害关系,迫于压力企业负责人表示借资金帮投诉人办证,随后企业负责人与投诉人见面进行了磋商,约定于20186月底前办理好该户的不动产证,并向投诉人写下承诺书,投诉人同意此方案并在承诺书上签字。2018628,开发企业交清了办证的全部费用,帮投诉人办理了不动产产权证,投诉人非常满意。

3. 润州区朱方路2331幢业主张先生向市长信箱反映,本幢楼房3单元左侧下水道堵塞,致其车库污水漫溢,希望使用维修基金解决此问题。市物业管理中心工作人员及时与张先生取得联系,并会同朱方路社区工作人员于201865下午450分上门现场勘查,现场告知张先生可以使用维修资金,并且详细告知其维修资金的使用流程,张先生表示很满意。

三、需引起重视的问题

1. 近期,市政务服务办会同市政府督查室,对责任部门不明确的工单进行会商,确定承办单位进行交办。凡承办单推脱不办的,认定为工作推诿扯皮,属于市级机关部门的,提请市效能办在绩效考核中扣分,有1例扣0.5分。 请各单位重视。

2. 市民66来电反映:梦溪路56-1栋楼下有一个窨井堵塞,希望相关部门尽快疏通。621,市给排水管理处回复:经核实,现场已维修完成。625,市民再次来电反映,该处窨井没有疏通,井盖也未修好(市民自行用水泥进行临时修补),影响住户正常生活。希望相关部门核实处理。

3. 近期,有多位市民来电反映御珑湖小区南侧有一条御珑湖,每天有很多人在此钓鱼,不仅破坏了绿化,而且导致湖边环境十分脏乱,希望相关部门加强此处管理。

4. 市民王先生、潘女士等再次来访反映,丰泽花园房屋至今无法办理不动产权证,要求市住建局按照原先对社会的承诺,于今年6月底前解决。

5. 市民步先生等来访反映,协信太古城二期2-5幢的2层阳台外侧和7-11幢楼的三层、顶层阳台外侧均存在一通长的过道,与每户相连,外人可由此进入每一户室内,有严重安全隐患,要求整改。

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