5月份，局信访办接待群众来访36批194人次(初访16批124人次，重访20批70人次；集访5批147人次；局领导接访22批159人次)。办理各类信访件17件；局系统受理服务热线投诉971件，其中，局级平台受理市政府12345服务热线工单447件，办复率100%，回访满意率94.63%；局系统回复镇江论坛网帖29件，及时率100%（详见附表）。

一、处理情况好的信访投诉问题

1.协信太古城二区12幢104室业主反映的构造柱混凝土质量问题，经市质监站多次协调，已得到圆满解决。

2.南京某女士来访反映其二级建造师证无法转入新单位问题，经局建筑市场处协调，原注册单位（江苏国合建筑装饰有限公司）已同意其调出，并在系统做了解聘申请，经我局审核通过后，问题已解决。

3. 广东山庄38号17幢203室业主给张叶飞市长写信，反映该户室外排污管道在改造后经常堵塞排污不畅问题，经市排水管理处工作人员及时现场查看、解释，消除了信访人对当初排水管网改造的误解，并对排水管理处提出的先清疏保畅通、后监测定方案的处理意见表示满意。

4. 朱方路福帝门商务宾馆负责人向政府热线反映，宾馆门口人行道上有两棵大树生长茂盛，影响行车视线，希望相关部门对树木进行修剪。经局绿化处核实，该处行道树香樟是几年前朱方路拓宽改造时种植的，不在绿化管理站及绿化养护处的养护管理范围内，但考虑到养护的整体性，经协商，明确今后该路段两侧的行道树香樟由绿化养护处负责修剪。目前两株生长茂盛的香樟已由养护处进行修剪。市民满意。

二、需引起重视的问题

1.市民杨先生向省委书记信箱写信，要求我局：1.每月至少安排一次主要领导接访；2.加强党风廉政建设，精简压缩局党委班子；3.大力推进棚户区改造，尤其是和平路西棚户区；4.把运粮河路一直修到中山路；5.解决廉租房质量等。

2.邱姓市民向张叶飞市长写信，反映梦溪路10号小区为70年代修建，如今路面坑洼、化粪池长年外溢，希望尽快纳入老小区改造。

3.市民魏先生向张叶飞市长写信，反映其老夫妻俩和两儿子以及两个孙子共同居住在花山湾五区十号502室（65平方米），因住房问题两个儿媳先后离婚，孙子魏星宇已28岁因无力买房至今不敢交往女朋友，请求解决廉租住房。

4. 金泉花园57幢204室杜先生等来访反映，2009年原味精厂拆迁，为解决7户居住在厂区宿舍里的职工住房困难，市直属房管处与职工分别签订《房屋迁让协议》，同意在金泉花园小区购买拆迁定建房一套（建筑面积54平方米）安置职工，由职工一次性交纳7000元，产权归职工所有，需扩大面积的由职工按每平方米2580元购买。安置房自2010年8月交付至今无法办理产权证，求决。

5. 三茅宫一区6-2栋多户居民向政府热线投诉，小区海绵城市改造方损坏了市民家中太阳能热水器，施工人员多次表示会上门维修，但至今无人处理，该投诉已多次重复派单。市民表示工作人员纪强工作态度极差，做事拖拉。

6.有市民向政府热线投诉，5月30日下午来我局房改处办理人才补贴业务，但被告知工作人员开会，暂时无法办理。市民对此不满，认为该处室既然是办理业务的，工作时间必须有人在岗（设置AB角），避免发生无人在岗的现象。

7.市民向政府热线投诉，江科大附小附近的碧桂园工地，在未取得施工许可证的情况下擅自施工，要求尽快查处。

8.我局已正式启用新的“信访投诉信息管理系统”处理信访投诉事项，请各处室及时登录、使用，欢迎提出宝贵意见。