4月份，局信访办接待群众来访32批135人次(初访14批23人次，重访18批112人次；集访4批94人次；局领导接访17批101人次)；办理各类信访件9件；局系统受理服务热线投诉840件，其中，局级平台受理市政府12345服务热线工单431件，办复率100%，回访满意率91.2%；局系统回复镇江论坛网帖18件，满意率100%。

一、 投诉热点问题

海绵城市改造问题居高不下，本月共受理投诉144件，约占投诉总量的33.4%，投诉内容依旧围绕工程质量、施工不当对老百姓生活造成影响及施工遗留问题等几个方面；私自拆除承重墙的投诉显著上升，本月共受理工单86件，与3月份相比增长138%，约占投诉总量的20%；施工现场管理方面投诉共受理40件，与3月份相比增长300%，约占投诉总量的10%。

一、处理情况好的信访投诉问题

桃花坞8区26号（桃花坞幼儿园对面下坡位置）市民来电反映， 去年春节前该片区进行海绵工程施工，该处的下坡已被修筑。现发现又有施工人员将此处的下坡破坏，重新施工，表示不解。经核实，该坡道改建是因为考虑该片区年龄大的老人多，原来只是修复原样，可能会存在安全隐患，现改建为防滑路面，并两边增加护挡。市民知晓情况后，表示非常感谢。

二、需引起重视的问题

1.旭辉时代城2号2505室住户来电反映，其2013年12月入住，2016年10月发现家中阳台内侧两边的墙体出现脱落的现象，已找专业人员上门查看，工作人员告知是外墙渗水导致，但开发商认为是用户装璜原因。已向相关部门反映，未有明确答复，市民对此不满。

2.三茅宫1区1栋2单元203室住户来电反映，小区正在进行海绵城市改造，3月中旬，施工方使用挖掘机施工时，将自家5号车库外的雨棚弄坏，向现场负责人反映时被其辱骂，此事至今未有处理结果。市民对此不满。

3.多位市民投诉入住丰泽花园小区多年，但房产证一直未办理，对此不满。

4.市民反映学府路、新城花园附近、黄山南路至黄山北路、运粮河等路段行道树上的虫害影响市民出行，要求治理。

5.市民来访反映万科魅力之城45幢306室擅自拆除承重结构问题。

6、航运新村52幢等居民多次来局集访，反映航运新村污水泵站工程对其房屋带来安全隐患，要求协调处理。