3月份，局信访办接待群众来访40批100人次(其中初访22批70人次，重访24批30人次；集访3批44人次；局领导接访36批64人次)；办理各类信访件28件；局系统受理服务热线投诉758件，其中，局级平台受理市政府12345服务热线工单284件，办复率100%，回访满意率100%；局系统回复镇江论坛网帖24件，满意率100%（详见附表）。

一、投诉热点问题

从投诉内容看，海绵城市改造问题位居榜首，本月共受理投诉120件，约占投诉总量的42%。其中工程质量、施工遗留问题投诉占62%，比如：三茅宫小区屋顶施工过程中将防水破坏造成漏水，太阳能移位时造成零部件或管道损坏；江滨新村片区新改造的落水管因衔接不到位，造成堵塞漏水漫溢现象等。

相较于1、2月份，3月份私自拆除承重墙、房屋质量及房地产市场监管等三类问题投诉量明显增加。共占投诉总量的33%。

二、处理情况好的信访投诉问题

江滨新村3期120栋2单元住户朱先生来电反映，该小区进行海绵工程改造时更换了该栋楼的下水管道，但因更换的下水管道太细，导致污水漫溢。经市给排水管理处核实，该处并非工程质量问题，是市民自家老旧下水管道井堵塞，施工单位已经帮市民疏通完毕。回访市民表示满意。

三、需引起重视的问题

1.市民朱先生来电反映，其购买苏宁广场A座4610号酒店式公寓，房屋交付时，开发商虽提供了住建部门开具的交付凭证，但其提出要求复印或拍照取证时，工作人员表示领导不同意。现市民怀疑交付凭证有假，希望相关部门核实处理。

2.多位市民来信来访反映招商北固湾四期违规捆绑销售车位问题。

3.航运新村市民尹邦顺等20余人来访反映，三茅宫污水泵房海绵工程施工打桩震动，对周边航运新村46幢、47幢、48幢、51幢、52幢等房屋产生墙砖掉落、墙体开裂、门窗开启不灵等不良影响，对房屋和人身安全带来威胁，要求暂停施工、加固房屋、消除隐患。