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2018年3月份信访和为民服务热线工作情况通报
发布时间:2018-04-26  稿件来源: 字体调整:  浏览次数:

 

 

3月份,局信访办接待群众来访40100人次(其中初访2270人次,重访2430人次;集访344人次;局领导接访3664人次);办理各类信访件28件;局系统受理服务热线投诉758件,其中,局级平台受理市政府12345服务热线工单284件,办复率100%,回访满意率100%;局系统回复镇江论坛网帖24件,满意率100%(详见附表)。

一、投诉热点问题

从投诉内容看,海绵城市改造问题位居榜首,本月共受理投诉120件,约占投诉总量的42%其中工程质量、施工遗留问题投诉占62%,比如:三茅宫小区屋顶施工过程中将防水破坏造成漏水,太阳能移位时造成零部件或管道损坏;江滨新村片区新改造的落水管因衔接不到位,造成堵塞漏水漫溢现象等。

相较于12月份,3月份私自拆除承重墙、房屋质量及房地产市场监管等三类问题投诉量明显增加。共占投诉总量33%

二、处理情况好的信访投诉问题

江滨新村31202单元住户朱先生来电反映,该小区进行海绵工程改造时更换了该栋楼的下水管道,但因更换的下水管道太细,导致污水漫溢。经市给排水管理处核实,该处并非工程质量问题,是市民自家老旧下水管道井堵塞,施工单位已经帮市民疏通完毕。回访市民表示满意。

三、需引起重视的问题

1.市民朱先生来电反映,其购买苏宁广场A4610号酒店式公寓,房屋交付时,开发商虽提供了住建部门开具的交付凭证,但其提出要求复印或拍照取证时,工作人员表示领导不同意。现市民怀疑交付凭证有假,希望相关部门核实处理。

2.多位市民来信来访反映招商北固湾四期违规捆绑销售车位问题。

3.航运新村市民尹邦顺等20余人来访反映,三茅宫污水泵房海绵工程施工打桩震动,对周边航运新村46幢、47幢、48幢、51幢、52幢等房屋产生墙砖掉落、墙体开裂、门窗开启不灵等不良影响,对房屋和人身安全带来威胁,要求暂停施工、加固房屋、消除隐患。

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