2018年3月15日，宇文局长在《1月份信访和为民服务热线工作情况通报》上，对“三、需引起重视的问题”作出批示：请给排水、建管处高度重视，及时处置。

2月份，局信访办接待群众来访20批74人次(其中初访11批47人次，重访9批27人次；集访4批51人次；局领导接访10批32人次)；办理各类信访件15件；局系统受理服务热线投诉517件，其中，局级平台受理市政府12345服务热线工单115件，办复率100%，回访满意率100%；局系统回复镇江论坛网帖10件，满意率100%（详见附表）。

一、局领导专题调研信访工作

2018年2月12日，局领导宇文家胜、余雷、张宏伟、马媛媛等专题调研信访工作。在听取了局信访办关于近期重要信访事项梳理排查情况汇报，明确了相关问题的初步处理意见后，局领导提出了要从强化信访工作责任、整合信访信息平台、锻炼干部培养人才、聘请信访法律顾问、建立信访维稳专项基金等五个方面进一步完善局信访工作机制的构想，要求全体干部职工立足本职、压实责任、依法行政，进一步抓好房地产市场监管、建筑市场监管和房屋质量监管，切实推动内部矛盾调解、信访积案化解，积极适应当前信访维稳工作新形势、新要求。

会议研究的信访事项已发文交办，请各相关单位根据《关于交办中南御锦城欠薪等重点信访事项的通知》要求，尽快反馈处理结果。

二、处理情况好的信访投诉问题

1.经我局协调，因江苏中欣建设集团有限公司破产倒闭、相关负责人出逃，引发的中南御锦城三期拖欠民工工资800多万元问题，已得到妥善化解。

2．浴池巷6号住户来电反映，该房属于直管公房，现房屋出现多个问题，一是家中地板已被老鼠啃出多个大洞；二是家中主梁内部已腐烂，根部也被老鼠啃烂；三是墙体只用水泥简单涂抹，并未粉刷；希望相关部门尽快核实处理。市云台房管处已及时维修。市民来电表示感谢。

三、需引起重视的问题

1.本月抽查回访12345热线工单78件，未主动与市民联系告知答复意见的有市给排水管理处3件；因未处理到位造成重复下派的工单7件，分别为市给排水管理处3件、市质监站1件、市建管处3件。

2.山林名墅55栋306室的业主来电反映，2017年8月份拿到此处的房屋，发现房屋存在一些质量问题，一是其家房屋一直存在漏水问题，已向物业反映，维修多次未得到解决；二是其家一楼车库的构造柱和钢筋未做到顶；三是国家规定楼面的平整误差应该在1公分内，但实际其家的误差大于3公分，至今无人维修；要求相关部门核实处理。请市质监站督促开发商尽快整改维修。

3.市民来电反映，桃花坞4区进行海绵工程改造，在17栋106室门口道路南侧和东侧设置了弱电井盖，但由于未安装好，导致机动车经过时发出声响，影响周边住户休息。请市给排水管理处尽快处理。

4.中央商业街的业主给省长信箱写信，反映镇江中央商业街开发商和物业公司违规出售自持房产、公共通道、地下人防空间、用于人防的地下停车位以及违章搭建房屋并对外出售，有产权的卖产权，没产权的卖40年使用权，偷逃税款、乱收费、勾结黑恶势力恐吓打压维权业主等问题。根据法定途径分类处理信访投诉请求的要求，请房产处依法依规调查处理，并于4月15日前作出《行政程序处理决定书》或《行政程序处理进度报告》。