1月份，局信访办接待群众来访28批53人次(其中初访15批36人次，重访13批17人次；集访3批22人次；局领导接访15批40人次)；办理各类信访件14件；局系统受理服务热线投诉927件，其中，局级平台受理市政府12345服务热线工单293件，办复率100%，回访满意率100%；局系统回复镇江论坛网帖16件，满意率100%（详见附表）。

一、处理情况好的信访投诉问题

1.桃花坞10区住户来电表扬，前段时间，小区在进行海绵城市工程改造过程中，施工方更换了小区每栋楼落水管，且重新铺设了路面。特来电表扬施工方及政府职能单位。

2.西柴院住户来电反映，世纪幼儿园南面100米左右处（西柴院小区门口），有根树枝悬挂在线缆上。因社区无专业工作人员，不敢将此处电线上的树枝移走，希望有关部门帮助解决。镇江市城市绿化工程养护处接到该投诉，立即安排工作人员，协助社区将断枝取下，并将现场清理干净。市民非常满意，表示感谢。

二、需引起重视的问题

1.本月抽查回访12345热线工单125件，未主动与市民联系告知答复意见的有市给排水管理处3件；因未处理到位造成重复下派的工单18件，分别为市给排水管理处14件、市质监站2件、市建管处2件。

2. 多位市民来电反映，仙鹤巷京口区规划局和京口区工商局已拆除，工地未进行围挡，扬尘严重，施工方堆放的垃圾未及时清理，工地内污水流至路面导致结冰。请市建管处督促施工方加强工地监管。