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2018年1月12日，宇文局长在《11月份信访和为民服务热线工作情况通报》上，对“一、处理情况好的信访投诉问题”作出批示：请排水管理处予以通报表扬。
12月份，局信访办接待群众来访33批68人次（其中初访11批13人次，重访22批55人次；集访5批34人次；局领导接访20批47人次）；办理各类信访件21件；局系统受理服务热线投诉920件，其中，局级平台受理市政府12345服务热线工单265件，办复率100%，回访满意率100%；局系统回复镇江论坛网帖21件，满意率100%（详见附表）。
一、处理情况好的信访投诉问题
1. 省、市信访部门交办的三茅宫幼儿园余玉珍信访事项，在局包案领导指导下，经市给排水管理处积极与信访人沟通协商，信访人对施工过程中产生的一些误会表示理解，2017年12月13日，双方就相关问题达成一致意见，信访人对处理结果表示满意。
2. 市民吴先生来电反映，枫林湾小区东大门口正在建设长江游戏谷，由于此处是90度的拐角，影响市民及渣土车司机的出行视线，希望施工方能够在该路口安装凹凸镜，消除安全隐患。接到投诉后，市建管处立即和该项目施工负责人取得联系，经过沟通，项目负责人同意在路口安装凹凸镜。市民非常满意。
二、需引起重视的问题
1. 本月抽查回访12345热线工单105件，未主动与市民联系告知答复意见的有5件，分别为市给排水管理处3件、市建管处1件、市落私办1件；因未处理到位造成重复下派的工单12件，分别为市给排水管理处6件、市质监站3件、市建管处2件，市北固房产处1件。
2. 市民来电反映，中央大街开发商将商场内过道和中山桥方向大润发地面出口处的店铺违规销售，对此不满，要求相关部门进行调查。
3. 市民来电反映，中南御锦城四期施工单位无车辆清洗槽，造成工程车车身带土上路行驶，影响市容，已多次反映此问题，但该工地一直未整改；市民张女士来电反映，协信太古城工地，施工时扬尘非常大，希望工地方长期做好洒水降尘的工作。请市建管处对在建工地加强监管力度。
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