11月份，局信访办接待群众来访34批75人次(其中初访16批36人次，重访18批39人次；集访4批32人次；局领导接访19批39人次)；办理各类信访件25件；局系统受理服务热线投诉980件，其中，局级平台受理市政府12345服务热线工单334件，办复率100%，回访满意率100%；局系统回复镇江论坛网帖19件，满意率100%（详见附表）。

一、处理情况好的信访投诉问题

桃花坞10区7-1栋601室住户来电表扬，近期小区进行海绵工程，发现小区的化粪池堵塞，且疏通难度很大。施工师傅直接用手去处理堵塞问题，并在周边铺上跳板方便市民出行，遇到老人经过时师傅会主动搀扶。特来电表扬。

二、需引起重视的问题

1.本月抽查回访12345热线工单142件，未主动与市民联系告知答复意见的有9件，分别为市给排水管理处6件、建管处3件；因未处理到位造成重复下派的工单18件，分别为市给排水管理处15件、市质监站1件、市建管处2件。

2.多位市民反映原技师学院工地施工打桩，造成紫晶国际、华润新村等小区房屋震感强烈，部分房屋出现外墙开裂现象，担心存在安全隐患。请局质安处、市抗震办、市建管处进一步调查处理。

3.市民从7月份多次来电举报江山名洲148栋501室住户将家中的承重墙敲除，担心存在安全隐患。市城建监察支队多次回复已下发约谈通知书，正在处理中。市民对该户至今未整改表示十分不满。

4.多位市民反映丰泽花园房屋领取多年，至今不能办理房产证。要求明确目前进展程度及办证时间。