10月份，局信访办接待群众来访46批85人次(其中初访21批45人次，重访25批40人次；集访3批21人次；局领导接访27批55人次)；办理各类信访件20件；局系统受理服务热线投诉961件，其中，局级平台受理市政府12345服务热线工单317件，办复率100%，回访满意率100%；局系统回复镇江论坛网帖16件，满意率100%。

一、处理情况好的信访投诉问题

1. 桃花坞十区7号4栋住户马先生来电咨询，该片区正在进行海绵工程改造，但施工方至今未对该栋楼进行改造，市民想了解该栋楼是否在海绵工程改造范围内。经市给排水管理处核实，该栋楼将废弃化粪池改直排污水管。马先生表示感谢。

2. 市民窦先生来电表扬，其于10月18日下午到政务服务中心2楼241号窗口办理房产交易手续，虽当天未办理成功，但工作人员十分耐心周到。19日上午9点左右再次前往此处，仍是241号窗口工作人员严兴娣热情周到的帮其办理了相关手续，现市民特来电对该名工作人员的工作态度表示感谢。

二、需引起重视的问题

1. 本月抽查回访12345热线工单119件，未主动与市民联系告知答复意见的有7件，分别为：市给排水管理处4件、市质监站1件、建管处1件、抗震办1件；因未处理到位造成重复下派的工单35件，分别为：市给排水管理处29件、市质监站4件、市建管处1件、市北固房产管理处1件。

2. 三茅宫新村幼儿园负责人来电反映，三茅宫新村一区正在进行海绵工程改造，施工人员将工程材料放在幼儿园前的空地上加工（如喷漆、切割），加工产生的油漆味、噪音等严重影响孩子的身体健康，有部分孩子已咳嗽，无法上学。该负责人多渠道投诉，对处理结果均不满意，请市给排水管理处尽快协调并妥善处理。

3. 请华润燃气有限公司进一步强化信访工作力量，明确专人及时查收、处理局信访平台交办的各类信访件。