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2017年10月份信访和为民服务热线工作情况通报
发布时间:2017-11-13 稿件来源: 字体调整:  浏览次数:

 

10月份,局信访办接待群众来访4685人次(其中初访2145人次,重访2540人次;集访321人次;局领导接访2755人次);办理各类信访件20件;局系统受理服务热线投诉961件,其中,局级平台受理市政府12345服务热线工单317件,办复率100%,回访满意率100%;局系统回复镇江论坛网帖16件,满意率100%

一、处理情况好的信访投诉问题

1. 桃花坞十区74栋住户马先生来电咨询,该片区正在进行海绵工程改造,但施工方至今未对该栋楼进行改造,市民想了解该栋楼是否在海绵工程改造范围内。经市给排水管理处核实,该栋楼将废弃化粪池改直排污水管。马先生表示感谢。

2. 市民窦先生来电表扬,其于1018下午到政务服务中心2241号窗口办理房产交易手续,虽当天未办理成功,但工作人员十分耐心周到。19日上午9点左右再次前往此处,仍是241号窗口工作人员严兴娣热情周到的帮其办理了相关手续,现市民特来电对该名工作人员的工作态度表示感谢。

二、需引起重视的问题

1. 本月抽查回访12345热线工单119件,未主动与市民联系告知答复意见的有7件,分别为:市给排水管理处4件、市质监站1件、建管处1件、抗震办1件;因未处理到位造成重复下派的工单35件,分别为:市给排水管理处29件、市质监站4件、市建管处1件、市北固房产管理处1件。

2. 三茅宫新村幼儿园负责人来电反映,三茅宫新村一区正在进行海绵工程改造,施工人员将工程材料放在幼儿园前的空地上加工(如喷漆、切割),加工产生的油漆味、噪音等严重影响孩子的身体健康,有部分孩子已咳嗽,无法上学。该负责人多渠道投诉,对处理结果均不满意,请市给排水管理处尽快协调并妥善处理。

3. 请华润燃气有限公司进一步强化信访工作力量,明确专人及时查收、处理局信访平台交办的各类信访件。

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