9月份信访和为民服务热线工作情况通报

9月份，局信访办接待群众来访31批47人次(其中初访15批27人次，重访16批20人次；集访1批10人次；局领导接访19批34人次)；办理各类信访件20件；局系统受理服务热线投诉1094件，其中，局级平台受理市政府12345服务热线工单318件，办复率100%，回访满意率100%；局系统回复镇江论坛网帖16件，满意率100%（详见附表）。

一、处理情况好的信访投诉问题

1.市民王先生来电反映2013年签订购房合同，购买了朴园竹山院89栋404室房屋，现准备领取房产证提取公积金时发现合同未备案，市民因找不到开发商导致相关手续无法办理。局房产处帮其找到开发商，开发企业立即为市民办理合同备案。回访市民表示非常满意。

2.孔雀城1号楼603室住户陈先生再次来电反映，2015年领取此处商品房，发现家中东面飘窗有渗水现象，影响正常生活。该问题从2016年12月反映至今，但开发商未彻底解决，仍然渗水。经市质监站多次督促，目前已维修到位。市民表示感谢。

二、需引起重视的问题

1.本月抽查回访12345热线工单125件，未主动与市民联系告知答复意见的有4件，分别为市给排水管理处3件、市质监站1件；局房产处超时1件；因未处理到位造成重复下派的工单24件，分别为市给排水管理处13件、市质监站6件、市建管处2件、局房产处1件、局房保处1件、市北固房产管理处1件。

2.海绵改造后的保修问题日益凸显。一是花山湾1区12号楼住户来电反映小区之前进行了海绵城市改造，施工方重新铺设了路面后路面积水问题。二是江滨新村118栋1单元的住户来电反映小区海绵工程改造后，该栋楼前的路面被抬高，下大雨时，雨水均倒灌至楼道内。三是市民反映江滨新村三期因海绵城市改造，在楼顶（例如170栋、171栋、173栋）铺设了绿地贴，导致满地都是虫子，影响小区居民的正常生活。请市给排水管里处进一步督促海绵城市改造后的保修工作。