8月份，局信访办接待群众来访33批59人次(其中初访16批35人次，重访17批24人次；集访2批15人次；局领导接访10批12人次)；办理各类信访件13件；局系统受理服务热线投诉1057件，其中，局级平台受理市政府12345服务热线工单283件，办复率100%，回访满意率100%；局系统回复镇江论坛网帖33件，满意率100%（详见附表）。

一、处理情况好的信访投诉问题

　 本月多位市民反映办理房屋交易过程中，因房屋用途一栏性质不明确，造成房屋无法交易。随着投诉量不断增加，市房产交易中心及时与市不动产登记中心对接，针对该问题做出统一处理意见，并协助市民解决问题。

二、需引起重视的问题

1.本月抽查回访12345热线工单106件，未主动与市民联系告知答复意见的有7件，分别为市给排水管理处5件、市建管处1件、局房产处1件；因未处理到位造成重复下派的工单18件，分别为市给排水管理处13件、市质监站2件、市城建监察支队2件、局房产处1件。

2.江南府邸7栋1301室住户来电反映，2015年购买此处房屋，2017年7月20日左右入住，入住后发现客厅和房间顶部有规则性裂纹，已向物业反映，但物业告知只能维修。现市民要求住建局的质监站工作人员能够前往检测房屋是否存在安全隐患，如果房屋不存在安全隐患，希望开发商原房屋设计单位出具维修的施工方案。8月21日市质监站上门核查，客厅、房间顶部存在裂缝现象，同时要求开发单位通知原设计单位检查现场后出具书面维修方案，并经有资质的单位进行检测。9月4日市民再次来电表示，至今无人上门检测房屋，也无人帮其维修房屋。请市质监站督促处理。

3.三茅宫二、三区、松盛苑住户反映，因小区内海绵工程改造，施工方野蛮施工，造成小区内自来水管道经常被挖断，8月份已被挖断多次。请市给排水管理处督促施工方严格按照图纸施工，降低挖断水管的概率。