7月份，局信访办接待群众来访34批89人次(其中初访17批67人次，重访17批22人次；集访2批45人次；局领导接访20批31人次)；办理各类信访件10件；局系统受理服务热线投诉960件，其中，局级平台受理市政府12345服务热线工单248件，办复率100%，回访满意率100%；局系统回复镇江论坛网帖30件，满意率100%（详见附表）。

一、处理情况好的信访投诉问题

　  1.朴园竹山院79栋404室赵女士来电反映，2015年12月购买此房，2016年3月份装潢时发现主卧室的墙壁渗水，且卫生间和房间的主梁也存在漏水现象。因小区多户存在此现象，市质监站申科长与小区住户们开会协调，承诺维修期间的物业费将双倍赔偿，但近期，物业上门收取物业费，称总公司不愿审批，让其通过司法途径解决，对此不满。经市质监站再次协调下，开发公司已同意免除业主三年物业费。住户表示满意。

　  2.中南世纪城锦园17栋臧先生来电反映，小区地下停车场的过道较潮湿且存在泛水现象，向物业、开发商反映一年多时间，目前仍未解决。市质监站督促开发公司在地下停车场设置除湿器，问题明显改善。市民非常满意。

　  3.市民王先生来电反映，2016年9月份领取了中冶蓝湾27栋1904室房屋，后将3%的契税交给开发商，由开发商代办不动产登记证，当时开发商承诺三个月后退还契税，至今快一年，开发商仍未办好相关手续。局房产处立即联系开发企业帮其办理不动产登记证，退其多收的契税。业主表示非常满意。

二、需引起重视的问题

1.本月抽查回访12345热线工单94件，未主动与市民联系告知答复意见的有8件，分别为市建管处1件、市给排水管理处5件、局房产处2件；因未处理到位造成重复下派的工单有33件，分别为落私办2件、建管处1件、房产处4件、给排水17件、质监站6件、支队3件。

2.市民多次来电举报，学府路康居苑3栋15号与16号之间的车库住户，敲毁了车库内的地梁、剪断钢筋，担心存在安全隐患。请市城建监察支队尽快查处。

3.花山湾1、3、4、5、6区多位居民反映海绵改造时安装的楼道灯经常损坏，要求彻底维修。此类工单本月共受理14件，其中4件重复下派。