6月份信访和为民服务热线工作情况通报

 6月份，局信访办接待群众来访63批92人次(其中初访29批42人次，重访34批50人次；集访1批6人次；局领导接访33批49人次)；办理各类信访件8件；局系统受理服务热线投诉959件，其中，局级平台受理市政府12345服务热线工单325件，办复率100%，回访满意率88.2%；局系统回复镇江论坛网帖26件，满意率100%（详见附表）。

一、处理情况好的信访投诉问题

市民杨女士来电反映其准备在南京购房，需要其出具在镇江没有享受单位福利分房的证明。6月15日下午，至市住建局房改处盖章，但工作人员生病请假，无法盖章，市民十分着急，经联系后，该名工作人员带病前来帮市民处理相关事务。市民表示感谢，十分满意。

二、需引起重视的问题

1.本月抽查回访12345热线工单63件，未主动与市民联系告知答复意见的有12件，分别为市审图中心4件、市建管处4件、市给排水管理处2件、局房产处2件。

2.本月有两件12345热线工单答复意见不明确。一是市民赵先生反映其父赵春发名下有一套房产，因房产证、土地证、户口本地址均不一致，导致其无法办理不动产登记证，市民希望相关部门出具证明。市房产交易中心回复已办结，但市民不满意，造成工单二次下派。二是市民徐女士反映永邦中介以其房产未满两年为由，要求其必须缴纳6.6%的税金，并要求买家缴纳50000元押金，同时以市民无法提供银行还贷明细为由，阻碍市民进行房产交易，希望相关部门介入协调。房产处回复该投诉已解决，双方已完成交易，但回访市民表示未协调到位，该工单作为不满意工单处理。

3.檀山路99号汇菁国际4栋1603室的住户多次来电反映，自家主卧室的东面飘窗及北面房间的窗户四周存在渗水现象，导致墙体发霉。开发商安排工作人员维修过一次，但未修好，目前仍存在渗水问题。该工单从5月份开始已重复5次下派。

4.中建大观空调外挂机无法正常散热问题，至今未得到有效解决，开发商制定的三种整改方案，市民均不认可。

三、热线工作要求

请各单位、处室收到热线工单后认真梳理群众诉求并明确责任，在职能范围的应在规定时限内及时答复，如不在我局职能范围内的应及时向12319热线反映，提出建议转办单位，避免不满意办结工单，降低不满意率。