5月份，局信访办接待群众来访37批57人次(其中初访20批32人次，重访17批25人次；局领导接访23批34人次)；办理各类信访件21件；局系统受理服务热线投诉905件，其中，局级平台受理市政府12345服务热线工单298件，办复率100%，回访满意率89.17%；局系统回复镇江论坛网帖27件，满意率100%（详见附表）。

一、处理情况好的信访投诉问题

1.市民许先生来电反映，金润大道与智慧大道交叉口的东南角拐弯处，一处窨井盖缺损了一半，存在安全隐患。经核实，该处污水管网尚未移交市给排水管理处管养，但为了保证周边居民出行安全，现已安排人员对井盖进行更换。

2.市民宋先生来电反映，御桥嘉园3栋围墙外马路对面有一处工棚，工人在工棚旁边搭建了一间厕所，污水直接排放到马路上，已持续一个月，影响市容环境。市建管处处理及时，市民很满意。

二、需引起重视的问题

1.本月12345热线工单共有12件因处理结果未主动回复投诉人造成退单，分别为市给排水管理处4件、局绿化处3件、市建管处3件、局房产处1件、市审图中心1件，请上述单位积极主动做好回复工作，避免工单二次下派的情况发生。因处理不到位造成工单二次下派的有23件，分别为市给排水管理处10件、市质监站3件、市建管处3件、局绿化处3件、市审图中心1件、市北固房产处1件、市直属房产处1件、局房产处1件，请各单位加强第一次办件的办理力度。市自来水公司有1件工单超时办结，请加强办理时效工作。

2. 江滨新村104栋606室住户朱女士来电反映，2015年10月小区进行平改坡改造，造成家中漏水，施工方修后不到一个月再次漏水，至今未修。该投诉因维修不及时造成工单三次下派。

江滨新村165栋1单元602室住户高先生多次来电反映，之前该小区进行了海绵工程改造，当时家中无人，施工人员爬到其家房顶，将瓦片踩坏，导致其家有漏水现象，至今无人上门维修，对此非常不满。请市给排水管理处加大维修力度，尽快维修。

3. 中建大观15栋6位业主21次来电反映，开发商将该栋楼摆放空调外机的搁板砌成实心墙，空调外机根本无法散热，与《江苏省住宅相关条例》规定不符。现要求相关部门明确整改时间并督促整改。该问题目前仍未解决。