4月份，局信访办接待群众来访37批53人次(其中初访24批35人次，重访13批18人次；局领导接访18批26人次)；办理各类信访件26件；局系统受理服务热线投诉866件，其中，局级平台受理市政府12345服务热线工单307件，办复率100%，回访满意率90.49%；局系统回复镇江论坛网帖45件，满意率100%。

一、处理情况好的信访投诉问题

　  1.大路镇小港后曹组49号村民来电反映，离自家房屋150米远有处污水井，现有污水往外漫溢，影响老百姓出行。市给排水管理处现场查看，发现此处污水漫溢是由于污水井较低所致，现通过控制管道水位已不漫溢，后期将采取措施加高污水井，保证晴天污水不再漫溢，三天内实施到位。回访市民表示很满意。

　  2. 江南新村40栋505室住户张先生来访反映，其2001年购买此处房屋，近期准备办理房产证，需要提供房屋维修基金通知单。但原小区开发商江南地产公司已不开发、不销售，不具备网络打印房屋维修基金缴纳单，只能提供手写单给市民，银行无法收费。市民希望市住建局物管中心帮助代打缴费凭证。市物管中心及时帮业主解决了该问题，业主表示很满意。

二、需引起重视的问题

　　  1.十一位市民来电反映，檀山路江苏银行至团山路之间的香樟树根部泥土被挖掉，准备重新栽种其他树木，市民称该处的香樟树已经成活，要求相关部门告知重新栽种的原因。反映此问题的市民较多，请绿化处做好解释工作。

　  2. 市民来电反映梦溪嘉苑5期工地的工人经常焚烧建筑垃圾，影响环境，对此表示不满。该工单重复投诉三次，且前后答复意见不一致。请市建管处督促施工单位加强工地监管。

　  3. 笪家山11号住户来电反映，其家房屋附近的中营街危房拆迁区域内堆放的生活垃圾与建筑垃圾长期无人清理，十分影响周围住户环境。该工单4月26日派单至今未处理，请市北固房产处抓紧落实。

4. 檀山路99号汇菁国际4栋1603室住户来电反映，2014年购买此处房屋，现发现自家主卧室东面飘窗及北面房间的窗户四周都存在渗水现象，导致墙体发霉，影响正常居住。在向物业及开发商反映后，工作人员上门维修过一次，但未修好，目前仍存在渗水问题。因无人维修造成工单二次下派，请市质监站督促开发商尽快维修。

5.本月市排水管理处有6件工单超时办结，请加强办理时效工作。

三、下一步工作要求

1. 本月接市政府督查室通知：根据省12345服务工单办理时限要求，为确保省12345服务工单100%按期答复，各单位在收到省12345服务工单后，4个工作日内必须办结和答复（计时从系统派发服务工单时起）；承办单位发现诉求事项不属于本单位职责范围，需在当天退回，并在服务工单内提供详细的退单理由和依据。请各单位加强办理工作时效。

2. 请各单位及时做好有关政策解释工单内容的回复工作，杜绝在12319系统上简单答复，无详细政策内容的回复将予以退回。