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3月份，局信访办接待群众来访91批124人次(其中初访35批52人次，重访56批72人次；集访4批24人次；局领导接访53批73人次)；办理各类信访件17件；局系统受理服务热线投诉1144件，其中，局级平台受理市政府12345服务热线工单282件，办复率100%，回访满意率100%；局系统回复镇江论坛网帖41件，满意率100%（详见附表）。
一、处理情况好的信访投诉问题
1. 江滨新村157栋105室王女士来电反映，小区内进行海绵工程改造，有一位王工负责工程监管，对方工作十分负责。有住户不同意施工方在小区内修路，王工抽空在晚上上门做该户的工作，取得该户的认同，保证了工程的顺利进行；在铺路过程中，有住户对施工方案提出异议，王工耐心解释，住户们十分满意。特来电向王工提出表扬。
2. 江滨新村156栋1单元501室严先生来电反映，小区进行海绵城市工程改造，施工过程中，施工方未将该单元落水管的接口放入落水管内，导致污水顺着墙壁流淌至地面。市给排水管理处核实后，发现156栋屋面原出水口分化严重，非落水管施工所致，经与市民沟通，帮助其更换落水管出水口。市民非常满意。
二、需引起重视的问题
1. 江滨新村3期106栋尹先生来电反映，小区正在进行海绵工程改造，施工方将建筑垃圾堆放在106栋楼下的车库门口，严重影响市民出行，对此十分不满。该工单因未处理造成重复派单，请市给排水管理处加强初次办件力度。
2. 朴园上观30栋2103室的夏女士多次来电反映，2016年4月份领取此处房屋，2016年底发现厨房门无法关紧，向物业反映后，至今无人上门维修。该工单3月7日投诉，因无人维修造成二次派单，直至4月13日方才修复。请市质监站加强监管力度，督促开发企业及时维修。
3. 市民丁先生来电反映，学府路镇江高等专科学校门口有工地在夜间施工，产生噪音扰民，对此不满。12345热线回访市民，因无工作人员进行解释沟通造成二次派单。请市建管处及时做好回访工作。
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