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2月份，局信访办接待群众来访76批110人次(其中初访30批47人次，重访46批63人次；集访2批15人次；局领导接访44批59人次)；办理各类信访件8件；局系统受理服务热线投诉639件，其中，局级平台受理市政府12345服务热线工单210件，办复率100%，回访满意率92.31%；局系统回复镇江论坛网帖31件，满意率100%。
一、处理情况好的信访投诉问题
1.丰泽花园1栋2单元住户邓先生此前来电反映家中阳台漏水问题，经核实此房已过保修期，市质监站与开发公司协商后已修复。现来电表示感谢。
2.市民张先生此前向政府热线反映江滨新村海绵城市改造时，将150栋院子坡度设置较高的问题，经过施工部一位姓曹的工作人员协调，现已得到解决。现来电表示感谢。
二、需引起重视的问题
市民王先生来电反映，酒海街29栋西面有一栋楼房属于危房，相关部门正在进行拆除，但施工时未洒水降尘，导致现场扬尘较大，影响附近住户的生活环境。该工单因未处理到位重复下派一次，回访市民仍不满意。
三、热线工作要求
本月开始12345热线满意度考核方式有所调整，请各网络单位加强初次办件的办理力度。因政策不到位满足不了市民的需求的，请尽量解释到位，如因履职不到位或服务态度差造成市民不满意的，将记入年度考核扣分事项。
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