1月份，局信访办接待群众来访59批128人次，(其中初访24批49人，重访35批79人，集访7批52人次，局领导接访35批71人次)；办理各类信访件15件；局系统受理服务热线投诉941件，其中，局级平台受理市政府12345服务热线工单340件，办复率、回访满意率100%；局系统回复镇江论坛网帖30件，满意率100%（详见附表）。

一、处理情况好的信访投诉问题

　  1.市民吴女士来电反映，其房产在丁卯兴泽路12号，现需办理房产过户手续，市区及新区房产交易部门均不受理。经市房产交易中心核查，该户手续应在新区房产交易部门办理，并及时与新区相关部门联系，告知市民联系方式后，市民顺利办理相关事务，表示满意。

　  2.市民反映花山湾二区1栋出水管口踏陷且封死，另大院一个废弃大门门洞在海绵施工过程中被震塌，现要求将大门进行封堵，市给排水管理处接到投诉以后立即组织施工单位对管道进行疏通检查，对大门进行封堵，市民来电表扬；多位市民来电反映，长江路往戴家门的左转机动车道上，有几处窨井盖缺失，存在安全隐患。市给排水管理处现场查看后，发现该处有4处井盖存在不同程度的损坏，1处为污水井盖，已立即修复完毕，并帮助确认其余3处为信息部门井盖，由政府热线通知相关单位处理，市民表示满意。

二、需引起重视的问题

　  1.臻岳君庭多位业主反映，开发商一直未将购房发票、房屋初始登记证等相关材料交给业主，导致无法办理房产证。

2.置业新村12栋706室蒋先生来电反映，去年12月底，海绵改造施工方挖断了该栋楼下通至其家车库的水管，导致产生了800多元水费。要求施工方到现场与其协商水费事宜。

3.本月市华润燃气公司和市干道办各有一件12345热线回访不满意工单，请两家单位做好后续跟进工作。

三、热线工作要求

本月接12345热线接处中心通知：省12345平台将于本月开始在全省开展服务数据归集试点工作，所有市民的来电内容及处理过程等信息将通过系统采集后上报省平台，请各网络单位务必在规定时间内办理和回复工单。

要求所有工单对市民进行回访，如回单时暂未处理到位的需记录下来继续跟进、由于客观原因不可处理的请与市民回访解释，尽量避免因答应处理而未处理或未解释的工单被列为不满意工单，请各单位高度配合。