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12月份，局信访办接待群众来访58批86人次（局领导接访41批57人次；初访20批25人次；重访38批61人次）。办理各类信访件15件。局系统受理服务热线投诉1287件，其中，局级平台受理市政府12345服务热线工单434件，办复率、回访满意率100%；局系统回复镇江论坛网帖26件，满意率100%。
一、处理情况好的信访投诉问题
花山湾10区6号2单元居民水女士来电，感谢政府和相关部门对该小区进行海绵改造；月亮湾雅苑4栋一单元住户邵先生来电反映，该栋楼落水管已老化破损，希望在海绵改造中更换，施工方回复无此计划，市给排水管理处现场核实，该处落水管老化属实，已安排该单元更换落水管，市民表示满意。
二、需引起重视的问题
1．景天花园26、27、28栋多位业主来电投诉，交付至今仍未领取房产证。请局房产处督促开发商尽快办理房产证并与市民作好沟通解释工作。
2．江滨新村104栋606室住户朱女士来电反映，去年10月份在海绵城市改造施工过程中，将其楼顶的防水层损坏，导致家中每到下雨天漏水现象较严重，施工方多次维修一直未修好。
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