11月份，局信访办接待群众来访64批128人次（其中集访2批49人次；局领导接访42批90人次；初访39批97人次；重访25批31人次）。办理各类信访件24件。局系统受理服务热线投诉1447件，其中，局级平台受理市政府12345服务热线工单513件，办复率、回访满意率100%；局系统回复镇江论坛网帖27件，满意率100%（详见附表）。

一、处理情况较好的信访投诉问题

 　花山湾2区9栋住户扣女士来电反映，小区正在进行海绵城市改造，施工方需要重新铺设化粪池管道，但工人挖开该栋楼下路面后，没有更换化粪池管道，就直接回填道路。经给排水管理处核实，该处原计划不进行管道更换，但现场再次确认后，确实需要更换管道，同时将部分无法更换的管道进行疏通。市民十分满意。

二、需引起重视的问题

1.江滨新村2区110栋4单元叶女士来电反映，海绵城市改造工程队在该单元安装了楼道灯，但灯泡经常损坏（不亮），已反映多次，给排水管理处回复已安排施工队伍进行维修，但一直无人进行维修，市民对此不满；江滨新村三区多位市民反映因海绵城市改造野蛮施工将路灯线路挖坏。

2.多位市民反映学林雅郡77、81、86、87幢房屋普遍存在漏水问题，开发商存在维修不及时、维修不到位等现象。请市质监站督促尽快维修到位。

3.四季经典小区物业工作人员来电反映小区内的污水井出现漫溢现象，经了解是小区外智慧大道上的污水井水位高于小区的污水井水位，导致污水无法正常排出，影响百姓出行及生活环境。市民已多次向市给排水管理处反映，目前管网仍未清疏。请给排水管理处尽快安排施工队伍对该区域管网进行清疏，同时做好泵站调度工作。

三、关于信访工作信息化事宜

在局领导的关心下，经局信息办多方协调，局12319服务热线管理系统得到了进一步优化和提升，现12319系统与12345政府热线系统可以通过一个端口进入页面，不需要再进行网络切换、复制粘贴等繁琐的工作，实现了系统自动下单，并增加了短信催办等实用功能，提高了工作效率。下一步，请各相关单位、部门根据12319服务热线管理系统的1提示信息，及时查收、办结群众信访投诉事项。